Недавно один разработчик ПО спросил своих коллег: сколько часов в день вы программируете? Опубликованные на онлайн-сервисе Reddit ответы варьировались, но заурядной цифрой можно назвать 6:00 в день.

То есть, эти люди проводят 6:00 каждый день, глядя на экраны и взаимодействуя только с компьютерами. Впрочем, стоит помнить, что в сегодняшнем мире не только «технари», но и «гуманитарии» проводят огромное количество времени, «общаясь» не с другими живыми людьми, а с машинами. О месте человечности в мире искусственного интеллекта, машинного обучения и робототехники — в адаптированном переводе статьи из журнала Forbes.

Искусственный интеллект или эмоциональный интеллект: какой из них необходимо?

В 1995 году Даниэль Големани (Daniel Goleman) перевернул представление о традиционном деловой подход своей книгой «Эмоциональный интеллект» (Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ). Главная идея работы, которую часто цитируют и обсуждают, заключается в том, что EQ (наша способность распознавать эмоции, управлять ими и использовать их) может быть критической признаком личного и профессионального успеха.

Эта концепция снова стала модной благодаря Джефри Лури (Jeffrey Lurie), владельцу команды Philadelphia Eagles, ставшей победителем Суперкубка по американскому футболу в 2018 году. За три года до этого знаменательного события Лури уволил тренера Чипа Келли (Chip Kelly) и в противовес строгому тактику занялся поисками тренера, ориентированного на человека .

«- Я думал, что во главе команды должен стать человек, который поведет игроков за собой благодаря своей искренности. Когда я использовал термин «эмоциональный интеллект», с меня смеялись, но, думаю, нет лучшего термина описать, что имеется в виду », — объясняет Лури.

Эксперт в области эмоционального интеллекта Дуг Педерсон (Doug Pederson) привел команду к победе. Так кто же смеется последним?

Однако, какова роль человечности и душевности на автоматизированных рабочих местах? Должен ли руководитель «технарей», которые очень неохотно идут на личный контакт, заниматься установлением хороших отношений с ними? В конце концов, мы живем в мире технологий, поэтому значение имеет только код. Нужна технологическим специалистам взаимодействие с другими людьми вообще? Какую функцию выполнять EQ для ускорения производительности в мире, где машинное обучение и робототехника является нормой?

Человечность для людей

Несмотря на рабочее место, то футбольное поле или технологическая компания, победителем может стать только тот, кто руководит сердцами и мыслями людей.

Чтобы компания стала лидером в своей области, необходимо поощрить людей прилагать все усилия для достижения согласованной бизнес-миссии. А это не просто. И здесь не обойтись без таких человеческих качеств, как интуиция, сопереживание и сочувствие, которые воплощаются в таких навыках, как, например, активное слушание, когда работник чувствует, что его руководитель «понимает меня и мои потребности».

Хороший руководитель может погрузиться в детали, а затем подняться на высоту птичьего полета, чтобы увидеть человеческие факторы, влияющие на большие проблемы, и управлять ими. Это особенно актуально для международных команд, разбросанных по всему миру, в которых, чтобы понять отдельного человека и его поведение, нужно понимать еще и ее культуру.

Хорошие лидеры настоящее полагаются на человечность в исполнении потребностей трех групп людей:

  • клиенты

Руководитель любой компании чувствует непрерывный давление. К традиционному перечню — накапливать прибыли, жонглировать ресурсами, управления персоналом — добавилась необходимость понимать современные технологии, меняются быстрее, чем компания способна начать их применение.

Хороший лидер технологической компании поможет своим клиентам овладеть и ввести использование новой технологии без технологического снобизма, таким образом, возможно, став консультантом-экспертом клиента .

И в эпоху мгновенных сообщений любой следует помнить о силе встречи или даже о простой телефонный звонок. Индивидуальный подход выделяется даже в мире технологий.

  • Коллеги / сотрудники

Хороший лидер всегда помнит: мои подчиненные — моя уровня . Несмотря на то, что они работают на меня, у них есть право голоса. Толковый руководитель знает: надо сделать так, чтобы человек хотел работать на меня. Сделать это не трудно, когда руководитель предполагает, что подчиненные знают свои задачи и процессы так же хорошо, как и он, или даже лучше. В конце концов, они же выполняют их каждый день. Управлять меньше, давать больше автономии  — хороший девиз.

  • собственное лицо

Знаете, к кому хорошие лидеры относятся наименее снисходительно? К себе. Совет для такого человека: несмотря на высокие стандарты и уровень ответственности не пытайтесь быть сверхчеловеком. Хорошо работать может лишь тот. кто восстанавливает запасы потраченной энергии.

Делегирование — прекрасное умение. Следует выделять время на отдых, как ежедневный (йога, спортзал, короткий дневной сон), так и на полноценный отпуск. Нельзя быть человечным к другим, если забыть о человечности к себе.

В технологическом мире легко забыть, что мы все еще люди, а душевное отношение является залогом лучших результатов и более приятной жизни для всех. Легко, но не стоит.